POLITIQUE D'ANNULATION

Excursions d’une journée et croisières de plus de 2 jours:

Toute annulation ou modification de la réservation doit être communiquée à Nababbo Sail par courrier électronique à l’adresse info@nababbosail.com.

Nababbo Sail remboursera intégralement le montant de la réservation en cas d’annulation communiquée dans les 30 jours précédant la date de réservation du voyage.

En cas d’annulation communiquée dans les 7 jours précédant la date de réservation de la croisière, Nababbo Sail conservera 50 % du montant total du paiement.

En cas de non présentation des clients le jour de la réservation sans communication préalable, Nababbo Sail conservera la totalité du paiement. Mauvaises conditions météorologiques Avant de continuer, il faut expliquer que la météorologie n’est pas une science exacte, surtout au printemps ou à la fin de l’été, et que nous ne pouvons donc pas prendre de décisions définitives jusqu’à 24 heures avant le début de l’excursion.

Si les conditions météorologiques sont défavorables et empêchent l’excursion en bateau prévue, nous agirons comme suit:

L’option la plus logique serait d’essayer de trouver une autre date qui puisse être appréciée. Si nous ne sommes pas en mesure de proposer une autre date ou si les clients ne peuvent pas adapter leur agenda à la nouvelle date, nous procéderons au remboursement de la totalité du montant payé à l’avance. Le remboursement sera effectué dans les 48 heures, par virement bancaire, sur le compte indiqué par le client, ou si vous avez payé par le biais de la réservation en ligne, nous vous rendrons automatiquement l’argent, disponible par Stripe dans les 5 jours ouvrables.

Même au cours d’une même journée, nous essaierons d’adapter l’heure de départ et d’arrivée afin d’éviter le mauvais temps dans la mesure du possible. Par exemple, si les prévisions indiquent qu’il pleuvra sans discontinuer à partir de 16 heures et que nous avons loué une excursion d’une journée complète de 10 heures à 19 h 30, nous modifierons l’horaire de 10 heures à 16 heures. Le changement de date ou d’horaire n’implique aucune réduction du tarif ou des conditions du contrat, sauf si la durée de l’excursion est réduite. Dans ce cas, le nouveau tarif correspondant à la nouvelle durée de l’excursion sera appliqué.

En aucun cas, il ne sera possible de prendre la décision d’écourter l’excursion, une fois celle-ci commencée, en échange d’une réduction de prix.

Une fois qu’une autre date a été choisie par les clients, les mêmes conditions d’annulation s’appliquent à la nouvelle date.

Nababbo Sail peut décider d’annuler l’excursion en bateau le jour même de la réservation en cas de mauvaises conditions météorologiques et maritimes. Nous nous réservons le droit d’annuler toute croisière à tout moment en raison de conditions extrêmes jugées dangereuses, mais nous tiendrons toujours nos clients informés.

Si les conditions météorologiques nous empêchent de poursuivre le voyage et que nous ne pouvons pas trouver une autre date, ni proposer un itinéraire alternatif confortable et sûr, nous procéderons au remboursement de la totalité du montant payé à l’avance. Le remboursement sera effectué dans les 48 heures, par virement bancaire, sur le compte indiqué par le client, ou si vous avez payé par le biais de la réservation en ligne, nous vous rendrons automatiquement l’argent, disponible par Stripe dans les 5 jours ouvrables.

Il est très important de noter que si vous avez accepté une autre date pour profiter d’une journée avec de meilleures conditions météorologiques, les mêmes conditions d’annulation s’appliqueront à la nouvelle date. Par exemple, si vous changez de date pour des raisons telles que le mauvais temps, une surréservation ou un surclassement, vous ne pouvez annuler la nouvelle date et obtenir un remboursement que si elle est conforme à nos conditions d’annulation. Remboursements ou remboursements partiels pour toute autre raison.

Nous nous efforçons de nous rapprocher le plus possible de la perfection mais, comme nous le savons tous, personne n’est parfait ! Il arrive très rarement qu’un client trouve à bord un détail qui ne correspond pas à ce que nous avions prévu : une zone qui n’est pas nettoyée aussi soigneusement que prévu, une panne quelconque, des commodités promises et non offertes, un itinéraire modifié ou raccourci, etc. N’attendez pas d’être rentré chez vous pour nous envoyer un courriel de réclamation. APPELEZ-NOUS PENDANT QUE VOUS ÊTES ENCORE À BORD AFIN QUE NOUS AYONS LE TEMPS DE RÉGLER LE PROBLÈME ET DE VOUS DÉDOMMAGER. Si vous estimez que votre expérience n’est pas à la hauteur de vos attentes, pour quelque raison que ce soit, veuillez nous appeler sans tarder pendant que vous êtes à bord ! Veuillez noter que nous avons une politique stricte contre les remboursements ou les remboursements partiels si nous recevons la notification APRÈS la fin de la sortie en bateau et qu’il n’est plus possible de résoudre le problème pour vous.